Verkopen in België en Frankrijk: zo bereik je Franstalige klanten online

Voor veel Nederlandse bedrijven is Vlaanderen de logische eerste stap over de grens: dezelfde taal, korte lijnen. Maar wie daarna verder wil, stuit op een andere markt. Wallonië, Brussel, Luxemburg en Frankrijk zijn grotendeels Franstalig, zoeken anders in Google, betalen anders en hebben eigen regels voor taal op verpakkingen en in reclame. Een vertaalde Nederlandse webshop met een .com-adres komt daar zelden ver.

Daar ligt onze kracht. Référenceur is een Belgisch-Luxemburgs online marketingbureau, met kantoren in Francorchamps en Wemperhardt, midden in de Franstalige markten waar jij naartoe wilt. Onze Franse teksten schrijven we zelf, als native speakers, en we zien dagelijks hoe klanten in Luik, Namen, Brussel of Luxemburg-stad zoeken en kopen. Voor Nederlandse bedrijven werken we op afstand, met Nederlandstalige begeleiding.

Vier markten, één taal, veel verschillen

Het Franstalige deel van Europa rond Nederland is niet één markt. Elke markt heeft een eigen karakter.

De Belgische cijfers komen uit de bevolkingsstatistiek van het Rijksregister per 1 januari 2025. In Luxemburg legt de taalwet van 24 februari 1984 het Luxemburgs vast als nationale taal en het Frans als taal van de wetgeving; Frans, Duits en Luxemburgs zijn er administratieve talen. Voor een webshop betekent dat in de praktijk vaak: Frans als hoofdtaal, Duits als aanvulling.

Belgisch Frans is niet hetzelfde als Frankrijk-Frans

Een tekst die in Parijs goed klinkt, kan in Charleroi verkeerd vallen, en andersom. De verschillen zitten in woorden, toon en verwijzingen.

• Getallen: in België (en vaak ook in Luxemburg) zeg je “septante” en “nonante” voor 70 en 90, in Frankrijk niet.
• Maaltijden: in België is “dîner” de lunch en “souper” het avondeten; in Frankrijk is “dîner” juist het avondeten. Voor een restaurant of maaltijdbox maakt dat uit.
• Alledaagse woorden: een Belg kent een “kot” (studentenkamer) en een “essuie” (handdoek); een Fransman niet.
• Toon: Fransen zijn gewend aan formelere webteksten, Belgen waarderen vaak een directere, nuchtere stijl die dichter bij de Nederlandse ligt.

Machinevertaling of een vertaler uit één land pikt die verschillen meestal niet op. Onze teksten schrijven we per markt, en waar dat loont, maken we aparte versies voor België en Frankrijk.

Lokale zoektermen: wat mensen echt intypen

Zoekwoordonderzoek doe je per land, niet per taal. Het zoekvolume, de concurrentie en zelfs de woorden zelf verschillen. Een paar voorbeelden van valkuilen:

• Plaatsnamen: Franstalige Belgen zoeken op “Liège”, “Mons” en “Namur”, niet op Luik, Bergen of Namen. Wie lokaal adverteert, gebruikt de Franse namen.
• Merknamen en productnamen die in Nederland gangbaar zijn, zijn in Frankrijk soms onbekend; daar zoeken mensen op de soortnaam.
• Offertetermen: “devis gratuit” (gratis offerte) is in beide landen een sterk koopsignaal, maar de concurrentie erop verschilt per regio.

Met onze zoekmachineoptimalisatie bouwen we per land een eigen zoekwoordenlijst, en schrijven we pagina’s die aansluiten op die zoekintentie, in plaats van je Nederlandse sitestructuur te kopiëren.

Domeinen, hreflang en de opbouw van je site

Er zijn drie gangbare opties: één .com met mappen per land, aparte landendomeinen, of een mengvorm. Landendomeinen zoals .be en .fr wekken vertrouwen bij lokale kopers. Een .fr-domein kan worden geregistreerd door inwoners en bedrijven uit de Europese Unie en de EVA, dus ook door een Nederlandse bv.

Kies je voor meerdere taal- of landversies, dan vertel je Google met hreflang welke pagina voor wie bedoeld is. Volgens Google gelden daarbij een paar vaste regels:

1. Je gebruikt een taalcode met optionele regiocode, zoals fr-BE, fr-FR, fr-LU of nl-NL. Een landcode alleen is niet geldig.
2. Elke versie verwijst naar zichzelf én naar alle andere versies. Ontbreekt die wederkerigheid, dan kan Google de tags negeren.
3. Met x-default wijs je een terugvalpagina aan, bijvoorbeeld een taalkeuzepagina.
4. Je plaatst hreflang in de HTML, in de HTTP-header of in de sitemap; één methode volstaat.

Een veelgemaakte fout: bezoekers automatisch omleiden op basis van hun IP-adres. Een Nederlander in Brussel of een Belg in Lille komt dan op de verkeerde versie terecht, en ook de crawler van Google ziet niet altijd alle versies. Laat bezoekers liever zelf kiezen. Laat je je site opnieuw bouwen, dan nemen we die structuur mee in ons traject website laten maken.

Google Ads per land, niet per taal

Een veelgehoorde misvatting is dat je met één Franstalige campagne zowel België als Frankrijk bereikt. Technisch kan dat, maar je verliest grip op budget, biedingen en boodschap. Wij werken met aparte campagnes per land, met:

• landgerichte targeting en, waar zinvol, regio’s binnen een land;
• advertentieteksten die de lokale woorden en verzendvoorwaarden noemen;
• landingspagina’s met de juiste prijzen, levertijden en betaalmethoden;
• conversiemeting per land, zodat je ziet welke markt rendeert.

Let ook op de Europese toestemmingsregels: zonder correcte toestemmingssignalen bouw je in België en Frankrijk evenmin remarketinglijsten op als in Nederland. Op onze pagina over AVG en cookies op je website lees je hoe Consent Mode v2 werkt. Meer over onze aanpak lees je op onze pagina over Google Ads.

Betalen: Bancontact, Carte Bancaire en vertrouwen

iDEAL is in België en Frankrijk een onbekende naam. Wie daar verkoopt, biedt de betaalmethoden aan die daar gangbaar zijn.

• Bancontact is in België de standaard. In 2024 werden er volgens Bancontact Payconiq Company meer dan 2,5 miljard betalingen gedaan met Bancontact en Payconiq, waarvan 382 miljoen online. Ongeveer 90 procent van de online Bancontact-betalingen liep via de smartphone.
• Carte Bancaire (CB) is het Franse kaartennetwerk. In 2024 waren er volgens cijfers van het netwerk 77 miljoen CB-kaarten in omloop en werden er 14,5 miljard transacties verwerkt. Franse kopers verwachten dat je CB-kaarten accepteert; de meeste grote betaalproviders ondersteunen dat.
• In Luxemburg zijn betaalkaarten en mobiele betaal-apps gangbaar. Vraag je betaalprovider welke lokale methoden hij daar aanbiedt.

Naast betaalmethoden tellen ook vertrouwenssignalen: een Franstalige klantenservice, duidelijke retourvoorwaarden, levertijden in werkdagen en reviews van klanten uit hetzelfde land.

Taalregels: Loi Toubon en Belgische etiketteringsregels

Dit is een overzicht, geen juridisch advies. Laat je eigen situatie toetsen door een jurist in het betreffende land.

In Frankrijk geldt de Loi Toubon (wet nr. 94-665 van 4 augustus 1994). Die verplicht onder meer het gebruik van het Frans in commerciële reclame, productpresentatie en gebruiksaanwijzingen. Een andere taal mag erbij, maar dan naast een Franse versie. Voor een webshop gericht op Frankrijk is een volledig Franse versie dus geen luxe.

In België hangen de regels samen met de taalgebieden. Volgens de Belgische regels voor consumentenzaken moet verplichte etikettering, net als handleidingen en garantiebewijzen, begrijpelijk zijn voor de consument, met oog voor het taalgebied waar je verkoopt. Voor bijvoorbeeld voedingsmiddelen en speelgoed gelden strengere regels: daar hoort de informatie in de taal of talen van dat taalgebied te staan. Brussel is tweetalig, dus daar kies je in de praktijk vaak voor Frans én Nederlands.

Waarom een bureau uit de markt zelf

Een Nederlands bureau kan prima Franse teksten laten vertalen. Maar een Belgisch-Luxemburgs bureau zoals Référenceur werkt elke dag in die markten: we schrijven native Franse content, kennen het verschil tussen een klant in Verviers en een klant in Lyon, en weten welke vertrouwenssignalen in Luxemburg wél werken. Meer over ons team en onze werkwijze lees je op de pagina Over ons.

Wil je weten of jouw product of dienst kansen heeft in Franstalig België, Luxemburg of Frankrijk? Vanuit België en Luxemburg bekijken we je huidige site, je zoekmarkt per land en je betaal- en verzendopties. Je krijgt een concreet plan, besproken in het Nederlands via een videogesprek. Vraag een gratis marktanalyse aan.

Veelgestelde vragen over verkopen in België en Frankrijk