Coronacrisis: 5 strategieën om je online aanwezigheid te versterken

Het coronavirus (covid-19) rukt op in Europa en de rest van de wereld. Om de pandemie af te remmen, vragen steeds meer landen hun inwoners zoveel mogelijk thuis te blijven. Dat raakt ook het bedrijfsleven: in veel landen draait alleen wat als essentieel geldt, zoals supermarkten en de zorg, nog gewoon door. In Nederland zijn de horeca en sportscholen sinds 15 maart dicht, en ook veel andere winkels en zelfstandigen zien hun klanten wegblijven. Hoe reageer je daar als ondernemer op?

1. Je online aanwezigheid: de sleutel tot contact met je klanten

Als specialist in online marketing en vindbaarheid zetten we voor je op een rij waar je in deze periode op moet letten om je bedrijf onder de aandacht te houden.

Communiceren, geruststellen, delen

De maatregelen zetten niet alleen je zaak of je werk op zijn kop, maar ook het dagelijks leven van je medewerkers en klanten.

Je medewerkers werken thuis of hebben ineens minder werk. En je klanten kunnen niet meer zomaar bij je langskomen.

Juist in deze onzekere tijd kunnen internet en je vindbaarheid in Google je een flinke steun in de rug geven.

Crises, of het nu om geld of om gezondheid gaat, brengen vaak een sterk gevoel van solidariteit naar boven.

Het eerste wat je in een crisis als deze doet: waarschuwen, informeren en geruststellen. Kortom: communiceren over hoe het met je bedrijf gaat, en daarbij gewoon de feiten vertellen.

Herinner je klanten aan de maatregelen van de overheid en vertel wat jij als bedrijf doet om je eraan te houden, zowel intern als richting je klanten.

Digitale kanalen staan tegenwoordig centraal in de communicatie van bedrijven. Met social media bereik je je doelgroepen op korte termijn, met een goed vindbare website (als je die hebt) op lange termijn.

Stel je klanten en volgers gerust over je dienstverlening en wees transparant en eerlijk over je situatie.

Je communicatie verloopt in drie fasen:

• Vooraf: de maatregelen die je in je hele bedrijf neemt;
• Tijdens de crisis: hoe je bedrijf reageert en blijft reageren;
• Na de crisis: ook als het achter de rug is, blijf je communiceren. Laten weten dat alles weer normaal draait, is minstens zo belangrijk.

2. Pas je aanbod en je communicatie aan

Mag je zaak tijdelijk niet open? Zoals gezegd helpen social media en je website je door deze periode heen.

Blijf communiceren met je klanten, en doe dat zelfs vaker dan normaal. Moest je de deuren sluiten? Deel dan je dagelijkse bezigheden, recepten, tips of iets anders, zodat je klanten weten dat je er nog bent en klaarstaat zodra je weer open mag. Dat doe je eenvoudig via social media, e-mailmarketing en vooral via je website.

Dit is hét moment om meer content op je website te zetten en zo tegelijk aan je vindbaarheid te werken. Hoe beter je gevonden wordt in zoekmachines, hoe meer mensen je bedrijf ontdekken.

Nog geen webwinkel? Geen paniek, ook dan helpen social media je verder: je kunt er gewoon je producten en diensten aanbieden.

Laat klanten bestellen via een reactie en leg de producten voor ze apart, of stuur ze een leuk en verzorgd pakketje.

Zit je in de horeca? Dan zijn bezorgen of afhalen op korte termijn een goed alternatief.

Wat gebruikers van social media vooral willen: meer weten over het bedrijf en waar het voor staat.

Vertel over jezelf, je medewerkers en de merken die je verkoopt. Zet die informatie ook op je website.

Maak een paar foto’s of korte video’s van je producten en vertel wat ze bijzonder maakt: land van herkomst, materialen, gebruik… Dat spreekt vooral jongere generaties aan, die steeds bewuster kiezen voor duurzame en lokale producten.

3. Schrijf artikelen

Wilde je altijd al tips geven aan je klanten of artikelen schrijven over je diensten? Dan is dit misschien het moment.

Blijf dicht bij je publiek door content te maken: korte artikelen, praktische tips, een tutorial… Content die het vertrouwen van je klanten vasthoudt en ze tegelijk vermaakt.

Plaats je artikelen op je eigen website, dan sla je twee vliegen in één klap: je communiceert met je klanten én je verbetert je SEO.

Een website met relevante, unieke content geeft je positie in Google een flinke duw in de goede richting.

En wat is er mooier dan op de eerste pagina van Google te staan? Zo bereik je een breder publiek en word je bekender.

Geen inspiratie? Bedenk welke vragen je klanten over je bedrijf kunnen hebben en beantwoord ze op video of op schrift.

Schrijven over je eigen mkb-bedrijf en over wat je onderscheidt van de concurrentie is niet makkelijk. Een bureau dat gespecialiseerd is in zoekmachineoptimalisatie zet je ideeën om in woorden: geoptimaliseerde content die je imago versterkt en je zichtbaar maakt in zoekmachines als Google.

4. Stel je advertentiebudgetten bij

Adverteer je via verschillende kanalen? Door de maatregelen bereik je daar nu minder mee.

Herzie dus je prioriteiten en kijk opnieuw naar je uitgaven op korte termijn.

De biedingen in Google Ads kunnen na deze periode weleens flink stijgen. Weet daarom precies voor welke diensten je gevonden wilt worden.

5. Versterk je aanwezigheid in Google

Alle veranderingen door de crisis maken consumenten onzeker. En die consumenten, dat is jouw publiek.

Werk dus niet alleen aan social media en de content op je website, maar besef ook dat de meeste consumenten snel antwoord willen.

Neem daarom de tijd om je online informatie bij te werken. Op je website, bijvoorbeeld met een melding over je aangepaste openingstijden of tijdelijke sluiting, of met een vastgezet bericht op Facebook.

En in zoekmachines? Werk ook je openingstijden en andere bijzonderheden bij in je profiel op Google Mijn Bedrijf.

Google Mijn Bedrijf is het informatieblok dat in Google verschijnt als iemand op je bedrijfsnaam zoekt. In deze crisis is het een belangrijk onderdeel van je communicatie, want iedereen kan je er binnen een paar seconden mee bereiken.

Het is ook een goed alternatief voor bedrijven die nog geen website hebben. Al blijft een eigen website met goede vindbaarheid de sleutel tot nieuwe markten.

Met Google Mijn Bedrijf kun je bovendien tijdelijke berichten plaatsen, zodat je snel en rechtstreeks in Google communiceert.

Blijf zichtbaar, juist nu

De coronacrisis heeft grote gevolgen voor elke sector. Probeer positief te blijven: wie werkt aan zijn online aanwezigheid en vindbaarheid, blijft in beeld bij klanten. En staat klaar voor de tijd na de crisis.

Hulp nodig bij je vindbaarheid of je social media? Référenceur is een online marketingbureau uit België en Luxemburg dat volledig op afstand met je samenwerkt, met Nederlandse teksten van native speakers. Vraag een gratis analyse aan.

Waar staan we in 2026?

In Nederland werden de meeste coronamaatregelen begin 2022 opgeheven. Google Mijn Bedrijf heet sinds november 2021 Google Bedrijfsprofiel en je beheert het nu ook rechtstreeks in Google Zoeken en Google Maps. Het advies om je bedrijfsinformatie actueel te houden en eigen content te publiceren, is nog net zo waardevol.