SXO: het nog onbekende kind van SEO en UX

SEO, UX, SXO… Wéér zo’n rij onbegrijpelijke afkortingen, alleen bedoeld voor mensen die na de eeuwwisseling zijn geboren? Ho, stop! Dit zijn juist geen overbodige afkortingen. Sterker nog: ze bepalen je dagelijkse leven op internet, ook al weet je dat misschien niet. En dat gaat voorlopig niet veranderen.

Denk je dat we overdrijven om je dit artikel te laten lezen? Vertrouw ons maar: over een paar minuten heb je echt iets geleerd. Bijvoorbeeld waarom je goed moet zorgen voor je UX, oftewel de gebruikerservaring. Kijk, je hebt al iets opgestoken. Schuif aan, we leggen het je uit.

Online marketing: hét kanaal om klanten te werven

De tijd dat een paar radiospotjes genoeg waren om je klantenbestand te laten groeien, ligt ver achter ons. Natuurlijk werkt radio nog steeds en bereik je er een deel van je prospects mee, maar het kanaal verliest langzaam terrein. Of beter gezegd: het wint geen terrein meer.

De concurrerende kanalen scheuren namelijk met 200 kilometer per uur over de snelweg in een gloednieuwe sportwagen. En hoe mooi het uitzicht onderweg ook is, uiteindelijk gaat het om de bestemming.

Radio heeft bovendien altijd één groot nadeel gehad, en dat verandert niet: meetbaarheid. Hoeveel bedrijven kunnen precies zeggen hoeveel prospects een radiospot heeft opgeleverd? Radiogolven laten zich nu eenmaal slecht tellen.

Daarnaast speelt het bereik een rol. Via de radio is het lastig om alleen je doelgroep te bereiken. Denk aan alle luisteraars die niets met je product hebben, maar je spotje toch over zich heen krijgen. Online ben je een olympisch boogschutter: je raakt de roos.

We willen radio niet afkraken; het blijft een belangrijk en aanvullend kanaal. Maar online marketing heeft een enorme troef: je kunt alles nauwkeurig meten. Op je website, op social media en bij al je andere online acties.

Ook al vinden sommigen het nog moeilijk om te accepteren: online is al jaren het sterkste advertentiekanaal. Met excuses aan de traditionele media.

Oké, maar wat heeft dit met SEO te maken?

We kunnen de hele dag zoeken naar een tak van online marketing die spannender is dan zoekmachineoptimalisatie (SEO), maar dat is net zo lastig als de resultaten van een radiospot tussen twee liedjes meten (oké, die was flauw). Helemaal objectief zijn we natuurlijk niet.

Eén ding staat vast: SEO heeft een bijzondere plek in je marketingstrategie. Niet alleen omdat je niet per klik betaalt, maar vooral omdat SEO merken en bedrijven bij Google in een goed blaadje zet. En geloof ons: Google heeft heel wat meer invloed dan de presentator die het volgende reclameblok aankondigt.

Daar zit ook het verschil. Radio is entertainment, terwijl mensen zoekmachines gebruiken om echte vragen te stellen, met een duidelijk doel. Misschien niet altijd, maar wel heel vaak. Op de radio onderga je een advertentie; online zoek je er zelf naar. In de meeste gevallen, tenminste.

SEO is dus strikt genomen geen advertentie, maar gedraagt zich wel bijna zo. Bijna, want de echte advertenties laat het over aan zijn tweelingbroer, zoekmachine-adverteren (SEA). Die twee stelen elkaar weleens de show, maar versterken elkaar vooral: wie goed voor zijn SEO zorgt, plukt daar vaak ook in SEA de vruchten van.

Mooi, die SEO, maar wat heeft dat met gebruikerservaring (UX) te maken?

Eerlijk is eerlijk: we hebben lang getwijfeld of we deze vraag wel moesten stellen. Niet omdat hij te ingewikkeld is, maar omdat het antwoord zo voor de hand ligt. Grapje. We leggen het toch uit, met een herkenbaar voorbeeld: de radio. Onze oude vriend komt eindelijk eens van pas.

Wil een merk een radiocampagne starten, dan schakelt het een mediabureau in dat de spot maakt.

Dat mediabureau zorgt ervoor dat de spot voldoet aan de technische eisen van de zender: het formaat, de lengte, de muziekrechten en een passende woordkeuze. Kortom, alles wat nodig is om de spot op de radio te krijgen.

Om het helemaal duidelijk te maken, trakteren we je op een gesprek van wereldniveau. Let goed op, want we zijn er best trots op.

• “Hé, jij weet veel van online marketing. Hoe zorg ik ervoor dat mijn website in Google verschijnt?
• Simpel: de radiozender geeft je mediabureau precieze technische eisen, zodat je spot goed wordt uitgezonden.
• Huh? Google is toch geen radiozender, maar een zoekmachine?
• Klopt, maar volg je de gedachte? Bij je website is het Google die de SEO-criteria bepaalt, en een gespecialiseerd bureau zorgt dat je site daaraan voldoet, zodat hij goed in de zoekresultaten verschijnt. Al moet ik eerlijk zijn: Google maakt niet al zijn criteria bekend. Slim hoor. Daarom vertrouwen we op onze nieuwsgierigheid en op jarenlange ervaring.”

Dit legendarische gesprek tussen twee denkbeeldige vrienden was niet (alleen) bedoeld om je te vermaken, maar om de twee kanalen naast elkaar te zetten. Toch ontbreekt er nog iets belangrijks. Terug naar ons gesprek (we zijn nu eenmaal begonnen, dus we maken het af).

• “Oké, ik snap je radiovoorbeeld. Maar is het echt zo simpel om klanten via Google te bereiken?
• Eigenlijk niet. Ik vergat iets cruciaals. Als je radiospot slecht is en de luisteraar zit te wachten op zijn favoriete nummer, dan gaat het mis.
• Begin je nou wéér over radio? Dat is zó vorige eeuw!
• Sorry, opa geeft zich niet zomaar gewonnen. Maar Google heeft de radio allang ingehaald. Waar het om gaat: ook al heb je je SEO prima op orde en sta je goed in de zoekmachines, als je site lelijk en onlogisch is, ga je onderuit. Eén klik en de bezoeker is weg. Hard, maar zo werkt het.
• Wat moet ik dan doen?
• Zorg voor een goede gebruikerservaring (UX), zodat je bezoeker een fijne tijd heeft. Zo fijn dat hij niet wil wegklikken.”

Geen zorgen, dit wereldvreemde gesprek is voorbij. We hebben nog één belangrijke toevoeging, en die gaat over SXO.

De wat? SXO, dames en heren!

Wat is dát nu weer? Simpel: het spannendste huwelijk van het decennium, tussen SEO (zoekmachineoptimalisatie) en UX (gebruikerservaring). SXO staat voor Search Experience Optimization. Twee juweeltjes die voor elkaar bestemd waren en overal ter wereld de gemoederen bezighouden.

Dat de belangstelling voor SXO groeit, is niet zonder reden. Google let goed op en neemt de gebruikerservaring steeds zwaarder mee in zijn rankingfactoren. Is je site lelijk en onlogisch? Dan is het: ga direct naar de gevangenis, ga niet langs start en ontvang geen 200 gulden. Streng, maar rechtvaardig.

Google leert zijn systemen steeds beter herkennen wanneer een site wel sterke content heeft, maar een belabberde gebruikerservaring. Je zou SXO dus een soort SEO 2.0 kunnen noemen. Onthoud vooral dit: het is tijd om te investeren in gastvrijheid en service. Je kunt het mooiste uitzicht vanuit je hotelkamer hebben, maar als de rest niet klopt, krijg je nooit vijf sterren.

In de nabije toekomst (lees: eigenlijk nu al) zijn goede content, zinnen waar J.K. Rowling jaloers op zou zijn en keurig toegepaste SEO-criteria niet meer genoeg. Je moet het geheel ook mooi en prettig in gebruik maken, zodat toekomstige klanten je durven te vertrouwen.

Uiteindelijk draait het om verleiden. Twijfel je of je website goed scoort in de zoekmachines? Of denk je dat je bezoekers niet de ervaring krijgen die hen echt tot actie aanzet? Lees dan hoe wij te werk gaan bij een website laten maken, waarbij SEO en UX vanaf het begin samengaan.

Référenceur is een online marketingbureau uit België en Luxemburg, met Nederlandse teksten van native speakers. Wil je weten hoe jouw site scoort op SEO én gebruikerservaring? Vraag een gratis analyse aan.