In 7 stappen naar een effectieve socialemediastrategie in het tijdperk van Web3

Volg ons stappenplan om een effectieve socialemediastrategie op te zetten: zorg dat je basis in Web 2.0 op orde is en bereid je voor op de komst van Web3.

Meer dan tien jaar na het begin van Web 2.0, en aan de vooravond van Web3, blijkt dat veel merken nog altijd achterlopen met een echte socialemediastrategie.

Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en de iPhone verschenen tussen het midden en het eind van de jaren 2000. Nu staan we aan het begin van de volgende generatie van het internet, de metaverse, met nog meer digitale manieren om met ons publiek te communiceren.

Heb je nog geen uitgewerkte strategie? Geen paniek, je bent zeker niet de enige. Volgens cijfers uit 2022 is bijna 60% van de wereldbevolking actief op social media, terwijl meer dan de helft van de B2C-merken toegeeft geen echte contentstrategie voor social media te hebben. De meeste merken noemen zichzelf amateurs op dit gebied.

Zonder strategie gok je maar wat. Met Web3, de metaverse, digitale goederen en virtuele werelden in aantocht kun je de strategische basis van Web 2.0 niet overslaan in de hoop meteen door te stomen.

“Web 2 en Web 3 kunnen veel van elkaar leren. Beide hebben fundamenten en werkwijzen die goed bij de ander passen; het gaat er vooral om bruggen te slaan. Laat de gewoontes achter die je afremmen, maar neem de gewoontes mee die structuur bieden en duurzaam opschalen mogelijk maken. Het gaat te snel om het wiel opnieuw uit te vinden. Neem het beste en pas het aan voor wat we straks nodig hebben,” zegt Stefanie Hingley, COO van Mission Impact, een organisatie die vrouwen helpt doorgroeien in Web3.

Vooruitdenken, vastberadenheid en strategie: daarmee win je meestal de strijd op social media.

1. Begin je strategie met een samenvatting

Schrijf een samenvatting van één pagina waarin je beknopt vastlegt wat het doel van social media is en hoe dat aansluit op je huidige bedrijfsdoelen. Noteer ook je tests of verwachtingen voor Web3.

Bepaal het hoofddoel en de concrete doelstellingen die je wilt halen. Kies een kanaal en probeer niet alles op alle netwerken tegelijk te doen. Ben je een B2B-bedrijf, maak dan eerst content voor LinkedIn en hergebruik die daarna op andere kanalen.

Onze Web3-tip

Onderzoek wat andere merken met Web3 doen. Wat werkt? Bespreek je strategie eens in een teamoverleg in Meta Horizon Workrooms.

Volgens Meta werkt Horizon Workrooms zowel in virtual reality als op het web en helpt het teams om op afstand beter samen te werken, te communiceren en contact te houden: van brainstormen op een whiteboard en samen aan een document werken tot updates bespreken of gewoon bijpraten.

Leg meetpunten vast en neem meetbare resultaten op, zodat iedereen met dezelfde verwachtingen naar de doelen kijkt. Hoe groter het doel, hoe preciezer de doelstellingen moeten zijn. Een voorbeeld: je Instagram-publiek voor het einde van het kwartaal met 20% laten groeien.

2. Voer een audit uit van je sociale kanalen

“Houd je vrienden dichtbij, maar je vijanden nog dichterbij” is een slimme manier om de concurrentie voor te blijven. Begin met een audit van de sociale kanalen van je merk, vergeleken met twee of drie concurrenten. Kies eventueel ook een merk buiten je branche als inspiratiebron, bij voorkeur een dat al met Web3 bezig is.

Wendy’s, Airbnb, Netflix, Buffer, HubSpot en Cisco staan bijvoorbeeld bekend om hun aanpak op social media. Kijk gerust over de grenzen van je eigen sector heen. Vergelijk contentvormen, betrokkenheid, frequentie, publieksomvang, beeld, gebruik van video, toon en klantenservice. Hoe snel reageren ze?

Andere punten om te vergelijken:

• livestreams
• cursussen en webinars
• influencermarketing
• content van gebruikers
• functies zoals Reels en Stories
• community’s
• AR en VR (augmented en virtual reality)
• 3D en virtuele werelden
• NFT’s, munten, tokens of cryptovaluta
• samenwerkingen in de metaverse
• audio-ervaringen
• gebruik van emoji
• Facebook Messenger en andere berichtenapps
• zoekwoorden en hashtags
• content van derden
• zoekresultaten voor je merk
• reacties

Volgens het Social Media Marketing Industry Report 2022 zien merken en marketeers meer zichtbaarheid en meer verkeer als de grootste voordelen van social media. Social media vertalen naar een meetbaar rendement, zoals meer omzet en leads, blijft echter lastig. Recente rapporten noemen Facebook en LinkedIn de favoriete kanalen als je leads uit social media wilt halen.

3. Richt je op je doelen

Even op een rij: het verschil tussen doelen, strategie, doelstellingen en tactieken, in het Engels bekend als GSOT.

• Doelen (goals): je algemene doelen op social media.
• Strategie (strategy): de aanpak waarmee je je doel bereikt.
• Doelstellingen (objectives): de meetbare stappen waarmee je de strategie uitvoert.
• Tactieken (tactics): de tools en taken die je inzet om een doelstelling te halen.

Voorbeelden:

• Doel: van je boek de bestseller nummer één maken in de categorie Metaverse.
• Strategie: meer content publiceren op sociale kanalen over de onderwerpen, ideeën en standpunten uit het boek.
• Doelstelling: het aantal unieke bezoekers via sociale kanalen naar de website of landingspagina van het boek met 50% verhogen.
• Tactiek: met influencers uit de metaverse en Web3 zichtbaarheid opbouwen via merkhashtags en kijkjes achter de schermen in Stories, Facebook Live en Twitter.
• Gevorderd: deelnemen aan en organiseren van evenementen in Web3-community’s via Twitter Spaces, Clubhouse, Discord en virtuele werelden zoals Horizon Worlds, Decentraland, Roblox of AltspaceVR.

4. Werk je buyer persona uit

De helft van de merken heeft geen uitgewerkte strategie voor social media. Het aantal merken met goed uitgewerkte buyer persona’s zou veel hoger moeten liggen. Merken hebben persona’s echt nodig: in Web 2.0 zijn ze belangrijk, in Web3 zijn ze onmisbaar als je wilt overleven en groeien.

Marketeers prediken al jaren de waarde van persona’s, maar als het erop aankomt er tijd en moeite in te steken, wordt het een ander verhaal. Het goede nieuws: als je concurrenten hun persona’s niet op orde hebben, is dat een enorme kans voor jou. Onthoud: buyer persona + social media = winnende formule.

Dat levert winst op in:

• conversies
• relevantiescores
• betrokkenheid
• efficiëntie op alle fronten

Gebruik tools als Xtensio Persona Maker, Make My Persona van HubSpot of This Is Studio Self en leer je kopers kennen.

In zijn boek “X: The Experience When Business Meets Design” schrijft digitaal analist Brian Solis:

“Je maakt persona’s voor de mensen die nu bij je kopen, maar ook voor de mensen die dat niet doen en op wie je je richt. Het onderzoek waarmee je een nauwkeurig beeld schetst van huidige en potentiële klanten en hun gedrag, moet demografie, psychografie en etnografie combineren.”

Neem ook je netwerk, stakeholders, communitybeheerders en moderators, podcasters, bloggers en influencers op als persona. Ook media (journalisten, podcastmakers, hosts van Twitter Spaces en Clubhouse-rooms) horen bij je doelgroep. Maak er echte mensen van, met echte interesses en een echt leven. Zo voel je je meer met hen verbonden.

5. Vind de persoonlijkheid van je merk

Elk merk heeft een eigen stem, persoonlijkheid en karakter nodig. Welke bijvoeglijke naamwoorden passen bij jouw merk? Positief, grappig, speels of juist bescheiden? Serieus, direct en zonder emoji? Of durf je de concurrent te plagen, zoals Wendy’s en Taco Bell dat doen? Schrijf op hoe je overkomen wilt als mensen met je merk in contact komen.

In 2009, toen social media in opmars was, speelde bestsellerauteur en pr-icoon Aliza Licht de inmiddels opgeheven @DKNYPRGirl, een online profiel namens het merk DKNY. Licht vertelt:

“Nog voor andere modemerken zich op social media waagden, creëerde ik een anonieme persoonlijkheid op Twitter: DKNY PR GIRL. Die opende de weg voor authentieke stemmen op social media en trok uiteindelijk wereldwijd de aandacht van 1,5 miljoen mensen op alle platforms. In 2011 maakte ik bekend dat ik achter het pseudoniem zat. Dat leverde wereldwijd meer dan 230 miljoen impressies op, waaronder een hele pagina in The New York Times.”

Het personage leverde ook haar eigen merk veel op: “In zes jaar tijd bracht DKNY PR GIRL me talloze prijzen, een TED-talk en een boekcontract. ‘Leave Your Mark’ verscheen in 2015 en heeft duizenden professionals wereldwijd geholpen.”

6. Laat je sporen na: timing en data

Timing is alles. Wie te laat is, laat kansen liggen. Zoek uit op welke dagen en tijden je het best kunt posten en verwerk dat in een contentkalender.

Zorg ook voor rapportages die relevant zijn voor wie ze leest, want er is veel informatie. De directeur krijgt het rapport van één pagina, de CMO dat van twee pagina’s, sales het rapport over commerciële contacten en de analisten het volledige rapport van tien pagina’s. Stem het rapport af op de persoon en wat hem het meest interesseert.

Maak onderscheid tussen interne en externe data:

• Intern: congressen, workshops, teamoverleggen en marketingrapportages in je branche.
• Extern: seizoenen, thema’s, evenementen en nieuwe trends om in je content te verwerken.

Van de Dag van de Ananas tot Wereldproductiviteitsdag: mis geen enkele dag. Zoek de bijzondere dagen van het jaar op en vul je contentkalender met de interessantste evenementen, festivals en feestdagen, zoals Koningsdag of Sinterklaas.

Onze Web3-tip

Schrijf je in voor evenementen over crypto, Web3 en NFT’s. Houd online en fysieke conferenties in de gaten om je team bij te scholen en misschien Web3-partners te vinden die je merk naar een hoger niveau tillen.

7. Meet wat ertoe doet

Meten wat echt telt, is de sleutel tot een effectieve socialemediastrategie.

Elk netwerk heeft eigen analysetools, en je verliest snel tijd met rapporteren. Ga daarom steeds terug naar je meetbare doelstellingen. Kijk naar zowel kwantitatieve als kwalitatieve data om sentiment en intentie te begrijpen.

Kwantitatieve voorbeelden

Sessies op je website, het aantal aanmeldingen voor je nieuwsbrief, impressies en andere statistieken van social media.

Kwalitatieve voorbeelden

Sentiment, zoals positieve of negatieve reacties op je posts. Heb je bijvoorbeeld je menuprijzen verhoogd en krijg je klachten op je Facebookpagina?

Het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief

Kwantitatieve data vertellen wat er is gebeurd, kwalitatieve data helpen je het “waarom” te begrijpen. Stel: een bekend medium publiceert een positief achtergrondartikel met een link naar je website, waardoor je bezoekersaantallen pieken.

Toen influencers kritiek uitten op Daily Harvest, een bezorgdienst van veganistische maaltijden, nadat klanten ziek waren geworden van een van de producten, zag je beide tegelijk: dalende verkoop, negatieve publiciteit en negatief sentiment op social media.

Tot slot

Wat doe je als je al deze stappen hebt gezet? Misschien kies je een andere richting op basis van je nieuwe strategie. Je kunt de metaverse in, een NFT-collectie lanceren, je hashtagcampagne voortzetten of extra budget vrijmaken. Bekijk eerst je rapportages en voortgang en stel een actieplan op met de volgende stappen, inclusief analyse en aanbevelingen.

Volg ook de ontwikkeling van Web3, de volgende generatie van het world wide web: decentralisatie, AI en machine learning, AR en VR, de metaverse, NFT’s, blockchain, digitale kleding en meer. Een brede strategie is belangrijk, maar het is nog belangrijker dat je plan flexibel is en dat je trends bijhoudt.

Meta biedt met Meta Blueprint een reeks zelfstudiecursussen, certificeringen en lesmateriaal. Zulke certificeringen kunnen je als marketeer onderscheiden van de concurrentie.

Houd social media sociaal: blijf betrokken en doe mee aan het gesprek. De strategie volgt vanzelf, van Web 2.0 tot Web3. Maar zorg dat je Web 2.0 beheerst om het meeste uit Web3 te halen.

Loop je vast met je strategie? Ons team helpt je met social media marketing, webanalyse en marketing automation. Référenceur is een online marketingbureau uit België en Luxemburg, met Nederlandse teksten van native speakers. Vraag een gratis analyse aan.

Bron: Search Engine Journal

Waar staan we in 2026?

Twitter heet sinds juli 2023 X, en Microsoft sloot AltspaceVR in maart 2023. De hype rond NFT’s en de metaverse is flink geluwd; de basisstappen uit dit artikel zijn onverminderd bruikbaar.